Cambios y devoluciones

Plazo de comunicación

Si existe una incidencia con el pedido, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega. En daños de transporte, recomendamos avisar el mismo día para facilitar la reclamación logística.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, se revisará la incidencia con fotografías y descripción del problema.

Cuando proceda, The Innovative Shop podrá ofrecer sustitución, reparación, reimpresión parcial, devolución o una solución equivalente según la naturaleza de la pieza y el tipo de pedido.

Devolución sin incidencia

En productos estándar no personalizados, el cliente podrá solicitar devolución conforme a la normativa aplicable, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con embalaje adecuado.

Los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a The Innovative Shop.

Productos personalizados o bajo demanda

Las piezas fabricadas según especificaciones del cliente, adaptadas a medidas concretas, con logotipos, textos, colores, acabados o archivos propios, pueden no admitir desistimiento una vez iniciada la producción cuando así lo permita la normativa vigente.

Antes de producir este tipo de piezas, se podrá solicitar confirmación expresa de medidas, acabados, referencias o archivos. Esa confirmación será la base de fabricación.

Estado del producto devuelto

El producto deberá devolverse protegido y en condiciones que permitan su revisión. Si llega usado, manipulado, incompleto, roto por embalaje insuficiente o en un estado distinto al recibido, el reembolso podrá reducirse o denegarse si procede.

Cómo solicitar una devolución

• Escribe indicando número de pedido, nombre, email y motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías si existe rotura, defecto, error de producto o incidencia de transporte.
• Espera confirmación antes de enviar el producto de vuelta para poder indicar instrucciones y dirección de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se informará al cliente de la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado u otro acordado con el cliente.